一開口就贏得信任（讀書心得
本來是為了準備面試而預約的書，但沒想到等我從圖書館借到書的時候，早就已經換好了新工作（笑）
本書最大的特色是，作者認為說話語調的重要性遠勝於說話內容。一般來說，每個人在說話前會優先思考該說些什麼內容，並且進一步臆測對方聽到內容的反應，藉以決定自身該表達什麼。然而，作者反其道而行，他提出「語調」和「肢體動作」才是決定聽者感受的關鍵。
書中舉了美國總統川普做實例。我個人認為這個例子滿有說服力的。因為川普即使常常在公開場合的演說上文不對題，或者喊出不知所云的空洞口號，仍吸引了大批的支持者。要說這些支持者缺乏理性思考的能力？卻也不盡如此。最大的原因在於，川普充滿渲染力的語調，使他們產生信賴感。
雖然人類自詡為理性動物，但很多行動和感受卻不是受到理性驅使。
說話的內容固然重要，但如何表達則凌駕於內容之上。每個人說話方式各有不同，有時候自認為信心滿滿的談話，在別人的眼裡卻可能完全不是那麼一回事。作者在書裡提到一個小遊戲，方法是藉由演戲評斷自身的表現。在一邊扮演角色的同時，錄下自己的表現，然後再從第三者的眼光重新檢視優點和缺點。這種方法有助於提升自我的表達能力，。
書中作者還舉了另一個實例，說明聽者其實並不如說者所想像那般重視內容。這個例子是一位有名的歌唱家（對歌劇一點也不熟的我忘了他叫什麼名字）在舞台上突然忘詞，而這首歌幾乎可以說是他的代表作。雖然演奏樂團竭力為他掩護，但他仍然意示樂團停下演奏，並坦承自己忘詞了。更大膽的事還在後頭。他雖然道歉，但沒有下台，而是邀請台下的觀眾一起唱來幫助忘詞的他想起歌詞。
如果我是那場演出的觀眾，非但不會因此感到不悅，反而還會認為這「意料之外的插曲」非常獨一無二。
歌唱家的做法可謂處變不驚，而他落落大方的態度贏得了全場觀眾的認同和信賴（可事實上他失敗忘詞）。觀眾離場後會因此對歌唱家產生負評嗎？也許有，但絕大多數的人已經不覺得他的忘詞是什麼嚴重的事。
對人來說，感受才是一切。
（所以說，人根本一點都不理性嘛）
#羅伯．喬利斯（Rob Jolles）
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